4月21日、新型コロナワクチン接種についての全員協議会を行いました。
4月5、6日に行われた80歳以上を対象としたワクチン接種の予約受付の反省から、次の予約受付についての方法など協議を行いました。
4月5、6日に行われたコロナワクチンの予約受付については、過去のブログ「新型コロナワクチン接種の予約について」にも記載したとおり、かなりの混乱がありました。
他市に先立ち受付・接種を開始しているということもあり、とてもありがたいことであるため、試行錯誤はやむを得ないと考えますが、回を重ねるごとにより良くなってほしいところです。
4月21日に行われた全員協議会では、私はより良くなってほしいという観点から確認しました。
具体的には、電話がつながりにくかったことが一番市民の皆さんにも不満が大きかった点であると感じています。
コールセンターの人数の考え方についても確認しましたが、コールセンターを設置している場所において10人が引ける回線の限界であるとのこと。
以前のブログでもお知らせしたとおり、Web受付も行うということであるため、そちらでも混乱しないよう対策を行っていただくことを求めました。
実際、4月28日から行われている2回目の予約受付では、1回目ほどの混乱は見られていないようです。今後、75歳以上や65歳以上、それ以下の年齢層に対しても行っていく予約受付。
課題を感じられた際には、ご意見お寄せいただければと思います。
ご高齢の方が本当にネット受付ができるのか疑問です。市役所職員の方の負担増にはなるかもしれませんが、対面対応可能な策が必要かと思います。それも役所ではなく、体育館や市民窓口など各地区に配慮した対応が必要かと。
私の祖母もネットはわかりません。電話か対面でしか出来ない人がいるのも確かです。
コメントありがとうございます。
コロナワクチン接種予約に対する対面支援については、私も必要性を感じているところです。
お声をいただき、必要性を確認の上対応いただくように市に求めました。
とはいえ、多くの方が支援を必要とされているところであり、市職員の負担も大きくなることが予測されます。
ご家族や親族の方で支援可能な場合は、できるだけ身内で支援いただくことも求めていけたらと思います。